En Óptica VST queremos que compres de manera segura, informada y con total confianza. Por eso, contamos con distintas alternativas de cambio, devolución y garantía, según el producto adquirido y el motivo de la solicitud.

Estas políticas comerciales son complementarias y no limitan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los que prevalecerán siempre.

1. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas online, podrás arrepentirte y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho aplica a:

• Armazones adquiridos sin cristales ópticos.

• Anteojos de sol que no hayan sido modificados ni personalizados.

• Accesorios que puedan volver a comercializarse en sus condiciones originales.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños atribuibles al cliente y con su estuche, etiquetas, accesorios y embalajes originales.

El derecho a retracto no aplica a los anteojos ópticos confeccionados especialmente según la receta, medidas, tratamientos, coloraciones o instrucciones entregadas por el cliente, debido a que corresponden a productos personalizados. Tampoco aplica cuando las micas originales de un anteojo de sol o armazón hayan sido reemplazadas.

Esta exclusión será informada de manera clara antes de finalizar la compra y no limita la garantía legal en caso de fallas, errores de fabricación o incumplimiento de las especificaciones solicitadas.

2. Cambio voluntario de armazones y anteojos de sol

Como beneficio adicional, Óptica VST permite solicitar el cambio de armazones adquiridos sin cristales y anteojos de sol dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.

Para solicitarlo:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

• Debe conservar sus micas originales.

• Debe incluir su estuche, etiquetas, accesorios y embalajes.

• Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.

• El cambio podrá utilizarse una sola vez por compra.

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si escoges uno de menor valor, se devolverá la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Este beneficio no aplica a productos personalizados, modificados o que hayan sufrido el reemplazo de sus micas originales.

3. Cambios y garantía de cristales ópticos

Los cristales ópticos son confeccionados especialmente de acuerdo con la receta, medidas, tratamientos y especificaciones proporcionadas por cada cliente. Por esta razón, no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento o preferencia personal.

Sin embargo, estarán cubiertos cuando:

• No correspondan a la receta enviada y confirmada.

• No cumplan con las medidas o tratamientos contratados.

• Presenten una falla de fabricación.

• Exista un error atribuible a Óptica VST o al laboratorio responsable.

En estos casos, Óptica VST reemplazará los cristales sin costo para el cliente.

4. Garantía de adaptación a una nueva receta

Si durante los primeros 30 días corridos desde la recepción de tus anteojos presentas dificultades de visión y un profesional determina que necesitas una nueva graduación, podrás solicitar por una sola vez el reemplazo de los cristales.

Para hacer válida esta garantía deberás presentar:

• Boleta o comprobante de compra.

• Anteojos adquiridos.

• Nueva receta o indicación profesional.

• Documento emitido por el mismo oftalmólogo, tecnólogo médico con mención en Oftalmología o centro de salud que extendió la receta original, cuando corresponda.

Esta garantía cubre solamente el reemplazo de los cristales y no incluye el cambio del armazón.

Si los nuevos cristales tienen un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si tienen un valor inferior, no se devolverá la diferencia, por tratarse de una garantía voluntaria de reemplazo.

La garantía de adaptación podrá utilizarse una sola vez.

5. Garantía legal por fallas

Si un armazón, anteojo de sol o cristal óptico nuevo presenta una falla dentro de los primeros seis meses desde su recepción, podrás elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Esta garantía se aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características informadas, le faltan piezas o no resulta apto para el uso para el cual fue adquirido.

No corresponde cuando el daño ha sido provocado por golpes, caídas, presión, exposición a temperaturas extremas, limpieza con productos inadecuados, desgaste normal, uso incorrecto o reparaciones efectuadas por terceros.

La presentación del estuche o embalaje original no será un requisito para ejercer la garantía legal.

6. Productos recibidos con daños o errores

Te recomendamos revisar el pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Deberás enviarnos fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta del despacho. Si se confirma un error de preparación, fabricación o transporte no imputable al cliente, Óptica VST asumirá los costos correspondientes al retiro, cambio o reenvío.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos a opticas@vst.cl e incluye:

• Nombre completo.

• RUT.

• Número de pedido.

• Correo electrónico y teléfono.

• Boleta o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez recibida la información, te indicaremos el procedimiento para enviar el producto. Como nuestra atención es exclusivamente online, no se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa.

El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

8. Revisión y reembolsos

Cuando sea necesaria una evaluación, esta se realizará dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Esta revisión tendrá por finalidad identificar el origen de la falla y no limitará la elección que corresponda al cliente bajo la garantía legal.

Los reembolsos aprobados serán gestionados dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

Los tiempos de abono posteriores pueden variar según la institución bancaria o el medio de pago utilizado.

En los cambios voluntarios o devoluciones por retracto, el costo de enviar el producto a Óptica VST será responsabilidad del cliente. Cuando la devolución se origine por una falla, un producto incorrecto o un incumplimiento atribuible a Óptica VST, la empresa asumirá los costos correspondientes.

9. Consideraciones importantes

• Óptica VST no proporciona anteojos de reemplazo durante los procesos de revisión, reparación o fabricación.

• Las garantías voluntarias se aplican una sola vez, salvo que se indique expresamente algo diferente.

• Las promociones y liquidaciones mantienen la garantía legal por fallas.

• Los productos de segunda selección conservan su garantía legal respecto de fallas distintas de las imperfecciones previamente informadas y aceptadas.

• Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Óptica VST: Visión, Salud y Tecnología.
Tu visión, nuestra prioridad.