1. ¿Cómo puedo saber si el producto que quiero comprar tiene stock?
Los productos habilitados para compra en nuestro sitio web corresponden a artículos con disponibilidad para venta online. El stock puede variar durante el día, por lo que la disponibilidad definitiva se confirma al momento de completar la compra.
2. ¿Qué puedo hacer si el producto que quiero comprar está sin stock?
Si un armazón, lente de sol o accesorio aparece sin stock, puedes contactarnos para consultar por su disponibilidad, posible reposición o alternativas similares.
✉ Correo: opticas@vst.cl
◉ WhatsApp: +56 9 6766 2750
☎ Teléfono: +56 9 6766 2750
3. ¿Cómo puedo solicitar la anulación de una compra?
Si deseas solicitar la anulación de una compra, contáctanos lo antes posible indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos el estado de la compra y te informaremos las alternativas disponibles de acuerdo con nuestras políticas y la normativa vigente.
Puedes revisar más información en nuestra sección de Cambios, devoluciones y garantías.
Preguntas sobre el pago
1. ¿Cuáles son las opciones para efectuar el pago?
El pago solo se puede hacer a través de Transbank.
2. ¿Puedo pagar con transferencia?
No, por ahora no está habilitado el pago a través de transferencia.
3. ¿Puedo pagar al momento de recibir el producto?
Por seguridad de nuestros clientes y de los motoristas no recibimos efectivo o cheques, solo se podrá pagar a través de Izipay en la página al momento de hacer la compra en forma Online.
Preguntas sobre los productos
1. ¿El costo del envío está incluido en el precio del producto?
No. El costo de envío se calcula al finalizar el proceso de compra y puede variar según la comuna o región de destino y la modalidad de despacho disponible.
En determinadas campañas o promociones, Ópticas VST podrá ofrecer descuentos o beneficios en el costo del envío. Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas previamente en nuestro sitio web, indicando su vigencia y condiciones aplicables.
2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de anteojos de sol y armazones?
El tiempo estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
Este plazo puede variar según la comuna o región de destino, la disponibilidad del producto y la modalidad de despacho seleccionada.
3. ¿Cuánto puede demorarse mi pedido en llegar?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto, la comuna o región de destino y la modalidad de despacho.
Durante períodos de alta demanda, como Cyber, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre u otras fechas comerciales, así como ante contingencias nacionales o situaciones que afecten los servicios de transporte, los plazos de entrega podrían extenderse.
Las entregas se realizan en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos, salvo que la empresa de transporte indique una modalidad diferente.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido. A medida que avance el proceso de preparación y despacho, recibirás nuevas notificaciones cuando tu pedido cambie de estado, para que puedas mantenerte informado sobre su avance.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos en opticas@vst.cl o a través de nuestros canales de atención.
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Teléfono: +56 9 6766 2750
5. ¿Qué pasa si no estoy presente el día de la entrega?
Tu pedido será entregado en el domicilio y de acuerdo con las indicaciones ingresadas al momento de realizar la compra.
Si la entrega debe realizarse personalmente y no hay nadie disponible para recibirla, el transportista podrá devolver el pedido a su centro de distribución. Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho.
Si se requieren más de dos intentos de entrega, el siguiente despacho podrá tener un costo adicional, el cual será informado antes de coordinar el nuevo envío.
6. Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si el plazo estimado de entrega ya se cumplió y aún no has recibido tu pedido, contáctanos para que podamos revisar su estado y realizar el seguimiento correspondiente.
Para agilizar la atención, te recomendamos tener a mano tu nombre y número de pedido.
Correo: opticas@vst.cl
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Teléfono: +56 9 6766 2750
7. ¿Es posible retirar mi pedido personalmente?
Actualmente, Ópticas VST opera exclusivamente mediante venta online, por lo que no contamos con retiro de pedidos en tienda física. Tu compra será enviada a la dirección indicada durante el proceso de compra.
8. ¿Los productos publicados en la página web están disponibles para compra online?
Sí. Los productos habilitados para compra en nuestro sitio web corresponden a artículos disponibles para venta online, sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar tu pedido.
9. ¿Qué hago si no encuentro el producto que busco en la página web?
Si estás buscando un armazón, color, accesorio o producto específico que no aparece disponible en nuestro sitio web, contáctanos. Revisaremos su posible disponibilidad o podremos orientarte hacia una alternativa similar.
10. ¿Necesito una receta óptica para comprar anteojos graduados?
Sí. Para preparar anteojos ópticos con cristales graduados es necesario contar con una receta óptica vigente, preferentemente emitida dentro de los últimos 12 meses. Esto permite elaborar tus cristales de acuerdo con tus necesidades visuales actuales.
Si tu receta tiene más de 12 meses, recomendamos realizar un nuevo control visual con un profesional habilitado antes de efectuar la compra, ya que tu graduación podría haber cambiado.
Para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías o anulaciones, puedes consultar nuestra sección “Cambios, devoluciones y garantías” en el sitio web de Ópticas VST.
Pregunta sobre devoluciones
1. Quiero devolver un producto, ¿cuál es la política de Ópticas VST?
Si deseas solicitar la devolución de un producto, revisa previamente las condiciones establecidas en nuestra sección “Cambios, devoluciones y garantías”, donde encontrarás los requisitos y procedimientos aplicables según el tipo de producto adquirido.
Si tienes dudas o necesitas orientación, puedes comunicarte con nosotros:
✉ Correo: opticas@vst.cl
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2. He recibido un producto con algún defecto, ¿puedo devolverlo?
Sí. Si recibiste un producto que presenta algún defecto, contáctanos para que podamos revisar tu caso y orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitarte fotografías del producto, antecedentes de la compra y tu número de pedido.
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3. El producto que recibí no corresponde a lo que pedí, ¿qué debo hacer?
Si recibiste un producto diferente al indicado en tu pedido, contáctanos a la brevedad para revisar lo ocurrido y gestionar una solución.
Te recomendamos conservar el producto, su embalaje y los accesorios recibidos mientras realizamos la revisión del caso.
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4. ¿Puedo cambiar directamente un producto comprado online?
Ópticas VST realiza sus ventas exclusivamente online, por lo que los cambios no se gestionan mediante una tienda física.
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos indicando tu nombre y número de pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
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