Entrega y despacho de productos

Óptica VST realiza sus ventas exclusivamente online. Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, mediante las empresas de transporte disponibles.

Antes de finalizar la compra, se informarán las modalidades de entrega habilitadas, el costo del despacho y el plazo estimado, los que podrán variar según el tipo de producto, destino, comuna, región y cobertura de la empresa transportista.

Plazos de preparación

Los plazos estimados de preparación son los siguientes:

• Armazones ópticos sin cristales, anteojos de sol y accesorios: entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se informe un plazo diferente antes de la compra.

• Anteojos ópticos personalizados: entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago y la validación de la receta, graduación, medidas y demás antecedentes necesarios para su fabricación.

Si la receta está incompleta, es ilegible o requiere información adicional, el plazo comenzará a contar desde que el cliente entregue y confirme todos los antecedentes solicitados.

Los plazos de preparación no incluyen sábados, domingos ni festivos y son independientes del tiempo que posteriormente requiera la empresa de transporte para efectuar la entrega.

Plazo de transporte

Una vez que el pedido haya sido preparado, el cliente recibirá una notificación indicando que fue entregado a la empresa de transporte.

El tiempo de traslado dependerá de la comuna, región, cobertura y servicio seleccionado. El plazo total informado antes de la compra considerará, cuando corresponda, la preparación del producto y el transporte hasta su destino.

Seguimiento del pedido

Se puede realizar directamente por medio del número de pedido o contacto con la empresa de transporte asociada a su producto.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho sean correctos y estén completos antes de confirmar la compra.

Si detectas un error, deberás comunicarte inmediatamente con nosotros a opticas@vst.cl. La dirección solo podrá modificarse si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte. Sino, se debe revisar directamente con la empresa de transporte.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser de su responsabilidad, siempre que esta circunstancia haya sido debidamente informada.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección informada.

Al recibirlo, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones. Si presenta daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con Óptica VST lo antes posible, indicando tu nombre y número de pedido.

Entregas no realizadas

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá efectuar un nuevo intento o indicar el procedimiento para su retiro o reprogramación, según sus condiciones de servicio.

Si el pedido es devuelto a Óptica VST debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro dentro del plazo establecido por el transportista, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío. El costo adicional podrá ser de cargo del cliente, salvo que la entrega fallida sea responsabilidad de Óptica VST o de la empresa transportista.

Retrasos o situaciones excepcionales

Durante períodos de alta demanda, eventos comerciales, contingencias climáticas, interrupciones del transporte u otras situaciones excepcionales, los plazos podrían verse afectados.

Cuando exista una variación conocida antes de la compra, será informada claramente durante el proceso. Si se produce un retraso después de confirmada la orden, Óptica VST lo comunicará oportunamente y entregará una nueva fecha estimada, respetando siempre las condiciones ofrecidas y los derechos establecidos por la legislación chilena.