Nuestro compromiso contigo

En Óptica VST queremos acompañarte antes, durante y después de tu compra, brindándote una atención cercana, confiable y transparente. Por eso, contamos con distintas garantías voluntarias, pensadas para que elijas tus anteojos con mayor tranquilidad y seguridad.

Estas garantías pueden utilizarse por una sola vez, según las condiciones establecidas para cada caso, y complementan los derechos reconocidos por la legislación vigente. En ningún caso limitan ni reemplazan la garantía legal, la que prevalecerá y deberá respetarse siempre.


¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento durante un año desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes recomendaciones de cuidado:

  • Guardar los anteojos en su estuche cuando no se utilicen.

  • Limpiarlos con un paño de microfibra y productos especiales para cristales.

  • Evitar golpes, caídas, presión o manipulación forzada.

  • No exponerlos a temperaturas extremas, humedad excesiva ni productos químicos.

  • Retirarlos utilizando ambas manos para evitar la deformación del armazón.

  • No realizar ajustes, reparaciones o modificaciones por cuenta propia o con terceros no autorizados.

La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado, desgaste normal o incumplimiento de estas recomendaciones.

Garantía de adaptación visual

Si después de recibir tus nuevos anteojos sientes que no ves bien o presentas dificultades para adaptarte, no te preocupes: cuentas con 30 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar la revisión de tus cristales.

Para hacer efectiva esta garantía deberás presentar:

  • Boleta, factura o comprobante de compra.

  • Nueva receta emitida por el mismo oftalmólogo o centro médico que extendió la receta original.

  • Los anteojos en buen estado.

Esta garantía cubre, por una sola vez, el reemplazo de los cristales por una nueva dioptría y no incluye el cambio de armazón.

Para solicitarla, escríbenos a opticas@vst.cl indicando tu nombre, número de pedido y datos de contacto. Luego te informaremos cómo enviar tus anteojos y la documentación requerida.